Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si alguno de los artículos que adquiriste no es de tu agrado, te damos la opción de aplicar un cambio en un plazo NO mayor a 48 horas después de haber recibido el paquete. Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte vía DM en nuestro Instagram oficial @stardust_mx o mandar un correo a ventastar2021@gmail.com. El producto solo es elegible para cambio por algún otro producto o talla. El costo de envío del producto para hacer el cambio correrá a cargo del comprador. 

Solo se aceptan devoluciones en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido llegue dañado o en mal estado. Si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 48horas de recibido el paquete y deberá enviarlo de regreso a la dirección que se le proporcione en un plazo menor a 3 días naturales.

Para ser elegible a una devolución/cambio, el artículo o los artículos que quieras devolver o cambiar no deben ser utilizados, deben estar en la misma condición en que los recibiste y conservar su empaque original. Para hacer válida la devolución o el cambio, te pediremos información relacionada a tu pedido como el numero de pedido, nombre, dirección y cualquier otra información que se considere necesaria para verificar la acción. 

Los accesorios que presenten desperfecto por razones ajenas al manejo o envío no pueden ser considerados para cambio reembolso.

Cualquier solicitud de devolución o cambio que sea presentada posterior a los 3 días de efectuada la compra, o que no cumpla con los requisitos no será procesada.

Stardust podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. 

PERSONALIZADOS

No se aceptan cancelaciones de productos personalizados, ni serán aceptadas las  devoluciones de artículos personalizados a menos que haya defecto de fabricación.